Exclusão de dados

O titular dos dados, ou um representante legal com procuração. Se você é responsável por uma clínica ou consultório, também pode pedir a exclusão dos dados cadastrados na sua conta, inclusive os de leads e pacientes que você registrou.

Escolha um dos canais abaixo e informe o e-mail da conta e o que você quer excluir. Se possível, escreva de dentro do e-mail cadastrado no Pulso, para confirmarmos a identidade antes de apagar qualquer coisa.

• E-mail para contato@newpulso.app com o assunto "Exclusão de dados". Diga o nome da conta (consultório ou clínica) e quais dados devem ser excluídos.
• Chat "Fale com nosso time", no canto inferior direito desta tela. Informe o seu nome e o e-mail da conta, e diga que o assunto é exclusão de dados.

Se o pedido for feito por telefone ou por rede social, pediremos a confirmação por e-mail antes de executar a exclusão.

Depois de um pedido de exclusão de conta, apagamos:

• o cadastro da pessoa e o seu vínculo com a conta;
• as anotações, o histórico de acompanhamento e as etapas de cada lead;
• os registros de agenda e de consultas marcadas;
• as conversas e mensagens de WhatsApp recebidas e enviadas pela plataforma;
• as métricas de anúncios que ficaram guardadas na conta;
• os arquivos enviados para o armazenamento da conta.

Você também pode pedir a exclusão de uma única pessoa: por exemplo, um paciente que saiu da clínica. Nesse caso, informe o nome e o telefone ou e-mail usados no cadastro.

Os seus dados de atendimento pertencem à clínica ou ao médico que atende você, e é essa clínica que decide e executa a exclusão. O caminho mais rápido é pedir diretamente ao estabelecimento, pelo telefone ou WhatsApp dele. Se não conseguir resposta, fale com a gente pelo e-mail acima e nós orientamos a clínica sobre a solicitação.

Quando uma clínica conecta o WhatsApp Business ou a conta de anúncios do Facebook, o Pulso recebe mensagens e métricas dessa conta. Para excluir esses dados, faça o pedido pelos canais da seção 2 informando o número do WhatsApp ou a conta conectada. Depois de excluídas, as conversas deixam de aparecer no aplicativo e são removidas do banco de dados e das cópias de segurança.

Você também pode interromper o envio de novos dados a qualquer momento: a clínica pode desconectar o WhatsApp ou o Facebook em Configurações, e o titular pode bloquear o número que envia as mensagens.

Confirmamos o recebimento do pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias úteis. Você recebe a confirmação pelo e-mail informado quando tudo estiver concluído. Cópia de segurança é sobrescrita dentro do mesmo prazo.

Alguns registros precisam ser conservados por obrigação legal, mesmo depois da exclusão da conta: comprovantes de pagamento e faturas emitidas, registros exigidos pela regulamentação da área de saúde e documentos fiscais. Esses registros ficam separados e só são usados para atender a exigência legal correspondente.

Pedidos, dúvidas e reclamações sobre exclusão de dados: contato@newpulso.app, ou pelo chat "Fale com nosso time" no canto inferior direito desta tela.