Política de privacidade

O Pulso é operado por Cletiane Pires Bispo, que atua como controladora dos dados pessoais tratados na plataforma e pode ser contactada pelo e-mail contato@newpulso.app.

Quando você usa o Pulso para administrar a sua clínica ou o seu consultório, a clínica ou o médico é o controlador dos dados dos próprios pacientes e leads, e o Pulso atua como operador, tratando esses dados apenas seguindo as instruções do cliente e para prestar o serviço contratado.

Dados de cadastro: nome, e-mail, tipo de conta (clínica ou médico autônomo), nome do consultório ou da clínica, endereço de acesso da conta e, no caso de médicos autônomos, especialidades e número de registro no CRM.

Dados da sua equipe: nome, função e e-mail das pessoas que você cadastra para trabalhar dentro da sua conta (SDR, atendente, secretária, médico).

Dados de leads e pacientes: nome, telefone, e-mail, cidade ou endereço informado, origem do contato, anotações de atendimento, histórico de acompanhamento, datas de consulta e as informações de saúde registradas no prontuário pelo profissional responsável.

Mensagens de WhatsApp: se você conectar a sua conta de WhatsApp Business, o Pulso recebe e armazena as conversas, as mensagens enviadas e recebidas e o número de telefone, para que você acompanhe e responda tudo pela plataforma.

Dados de anúncios: se você conectar a sua conta de anúncios do Facebook, o Pulso lê métricas das suas campanhas, como gasto, cliques e quantidade de leads, apenas para mostrar resultados na aba Métricas.

Dados de pagamento: nome, CPF ou CNPJ, e-mail e histórico de assinaturas e faturas. O Pulso não armazena número de cartão, senha ou código de segurança: a cobrança é processada pela Asaas.

Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e preferências guardadas no seu próprio navegador, como a última conta utilizada e a conversa aberta no atendimento ao cliente.

Usamos os dados para: fornecer e manter o funcionamento do serviço (CRM, agenda, prontuário e lembretes); permitir que a sua clínica entre em contato com leads e pacientes; gerar rascunhos de mensagens de acompanhamento com apoio de inteligência artificial; cobrar a assinatura e emitir faturas; prestar suporte técnico; e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Tratamos dados pessoais com fundamento no consentimento do titular, na execução do contrato de uso do serviço, no legítimo interesse e no cumprimento de obrigação legal, conforme o artigo 7º da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dados de saúde registrados no prontuário são tratados com base no artigo 11, inciso II, alínea "f", da LGPD, para tutela da saúde em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por serviços de saúde.

Provedores de infraestrutura: empresas que hospedam o banco de dados, o armazenamento de arquivos e as funções do sistema.

Asaas: empresa de cobrança que processa assinaturas, gera faturas e recebe pagamentos.

Meta (WhatsApp e Facebook): somente quando você conecta a sua conta, para enviar e receber mensagens e ler métricas de anúncios.

Provedor de modelos de linguagem: para redigir rascunhos de mensagens de acompanhamento, enviamos ao provedor apenas o resumo necessário da conversa, nunca o prontuário completo.

Autoridades competentes: quando houver requisição legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto houver relacionamento comercial. Depois do cancelamento, os dados são eliminados ou anonimizados em até 15 dias úteis, exceto aqueles que precisamos conservar por obrigação legal, como registros fiscais das cobranças. Cópia de segurança é sobrescrita periodicamente e deixa de existir dentro do mesmo prazo.

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com esta política;
• portabilidade dos seus dados;
• informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento dado.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@newpulso.app ou use o chat "Fale com nosso time" no canto da tela. Respondemos em até 15 dias.

Cada conta é isolada das demais: ninguém acessa dados de outra clínica ou de outro médico. O acesso dentro de uma conta depende da função da pessoa, e ações importantes ficam registradas em trilha de auditoria. A comunicação com o servidor é criptografada e as credenciais de integração ficam guardadas fora do alcance do navegador.

O serviço é destinado a profissionais e estabelecimentos de saúde. O cadastro exige maior de 18 anos. Dados de pacientes menores de idade podem ser registrados pela clínica, que é responsável por obter o consentimento do responsável legal quando necessário.

Alguns provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais de proteção equivalentes às previstas na LGPD.

Podemos atualizar esta página para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou em destaque dentro do aplicativo.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@newpulso.app. Você também pode falar com nosso time pelo chat no canto inferior direito da tela.